İade ve Değişim Politikası

1. İade ve Değişim Koşulları

Web tasarım ve programlama hizmetlerimiz, müşterilerimizin ihtiyaçlarına özel olarak geliştirildiğinden, tamamlanmış ve teslim edilmiş projeler için standart iade politikası uygulanmamaktadır. Ancak aşağıdaki durumlarda değerlendirme yapılmaktadır:

Kapsam Dahilindeki Durumlar:

• Planlanmamış işlevsel hatalar: Teslim sonrası 30 gün içinde tespit edilen ve sözleşmede belirtilen teknik gereksinimleri karşılamayan hatalar

• Eksik teslimat: Sözleşmede belirtilen ancak teslim edilmeyen özellikler

• Proje iptali: Geliştirme sürecinin ilk %20'lik kısmında yapılan iptal başvuruları

Kapsam Dışı Durumlar:

• Müşteri tarafından sonradan eklenen ve sözleşme dışı özellik talepleri

• Görsel tercihlerdeki değişiklikler (renk, font, yerleşim vb.)

• Proje tamamlandıktan sonraki iptal talepleri

• Üçüncü parti entegrasyonlarından kaynaklanan sorunlar

2. Proje İptali ve İade Süreci

Geliştirme Aşaması İptali:

• %0-20 ilerleme: %80 ödeme iadesi

• %20-50 ilerleme: %50 ödeme iadesi

• %50-80 ilerleme: %20 ödeme iadesi

• %80+ ilerleme: İade yapılmaz, proje tamamlanır

İade Başvuru Süreci:

1. İade talebinin e-posta yoluyla resmi olarak iletilmesi

2. Talebin incelenmesi (en geç 5 iş günü içinde)

3. Uygunluk durumunun değerlendirilmesi ve müşteriye bildirilmesi

4. Onaylanan iadelerin 14 iş günü içinde tamamlanması

3. Revizyon ve Düzeltme Politikası

Tüm projelerimizde standart olarak:

• Web Tasarım Projeleri: 3 küçük revizyon hakkı

• Web Programlama Projeleri: 30 gün hata düzeltme garantisi

• Bakım Paketleri: Paket içeriğine göre belirlenen revizyon limitleri

4. Özel Durumlar

Hosting ve Alan Adı Hizmetleri:

• Yıllık ödemelerde kullanılmayan süre için orantılı iade

• Aylık ödemelerde o ay kullanımı için iade yapılmaz

Dijital Pazarlama Hizmetleri:

• Devam eden hizmetlerde kullanılmayan süre için iade

• Performans bazlı çalışmalarda önceden belirlenen şartlar geçerlidir

5. İletişim ve Talepler

İade ve değişim talepleriniz için:

• E-posta: info@webfirmam.com

• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00

• Yanıt Süresi: En geç 5 iş günü içinde

6. Gizlilik ve Veri Güvenliği

İade sürecinde paylaşılan tüm bilgiler gizli tutulmakta ve işlem tamamlandıktan sonra güvenli bir şekilde arşivlenmektedir.