Web tasarım ve programlama hizmetlerimize ilişkin iade, iptal ve revizyon şartları
Önemli Bilgilendirme
Tüm projeler müşteriye özel geliştirildiği için, teslim edilmiş projelerde standart iade uygulanmaz. Aşağıdaki durumlar kapsam dahilinde değerlendirilir.
1
İade ve Değişim Koşulları
Web tasarım ve programlama hizmetlerimiz, müşterilerimizin ihtiyaçlarına özel geliştirildiğinden, tamamlanmış ve teslim edilmiş projeler için standart iade politikası uygulanmaz. Ancak aşağıdaki durumlar değerlendirmeye alınır:
Kapsam Dahilindeki Durumlar
- Planlanmamış işlevsel hatalar: Teslimden sonra 30 gün içinde tespit edilen ve sözleşmede belirtilen gereksinimleri karşılamayan teknik sorunlar
- Eksik teslimat: Sözleşmede yer aldığı halde teslim edilmeyen özellikler
- Proje iptali: Geliştirme sürecinin ilk %20’lik kısmında yapılan iptaller
Kapsam Dışı Durumlar
- Sözleşme dışı ek talepler
- Görsel tercihlerde yapılan değişiklikler (renk, font, yerleşim vb.)
- Proje tamamlandıktan sonraki iptal talepleri
- Üçüncü parti entegrasyonlardan kaynaklanan sorunlar
2
Proje İptali ve İade Süreci
Geliştirme Aşamasına Göre İade
- %0 – %20 ilerleme: %80 ödeme iadesi
- %20 – %50 ilerleme: %50 ödeme iadesi
- %50 – %80 ilerleme: %20 ödeme iadesi
- %80 ve üzeri: İade yapılmaz, proje tamamlanır
İade Başvuru Süreci
- İade talebinin e-posta yoluyla iletilmesi
- Talebin en geç 5 iş günü içinde incelenmesi
- Uygunluk durumunun müşteriye bildirilmesi
- Onaylanan iadelerin 14 iş günü içinde tamamlanması
Not: İade oranları, projenin ilerleme durumuna göre hesaplanır ve sözleşme şartları esas alınır.
3
Revizyon ve Düzeltme Politikası
- Web Tasarım Projeleri: 3 küçük revizyon hakkı
- Web Programlama Projeleri: 30 gün hata düzeltme garantisi
- Bakım Paketleri: Paket içeriğine göre belirlenen revizyon limitleri
4
Özel Durumlar
Hosting ve Alan Adı
- Yıllık ödemelerde kullanılmayan süre için orantılı iade
- Aylık ödemelerde ilgili ay için iade yapılmaz
Dijital Pazarlama Hizmetleri
- Devam eden hizmetlerde kullanılmayan süre için iade
- Performans bazlı çalışmalarda önceden belirlenen şartlar geçerlidir
5
İletişim ve Talepler
- E-posta: info@webfirmam.com
- Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
- Yanıt Süresi: En geç 5 iş günü
6
Gizlilik ve Veri Güvenliği
İade sürecinde paylaşılan tüm bilgiler gizli tutulur ve işlem tamamlandıktan sonra güvenli şekilde arşivlenir.